不动产登记大厅是为民办事的窗口，直接面对群众、服务群众，最能了解群众的需求和呼声。如何打通最后一公里，让群众少跑路，切实提高办事效率，检验提速改革成效？山东省枣庄市不动产登记中心市中分中心给出了自己的答案。

近日，市中不动产登记大厅 12 号窗口迎来了一位“特殊”的办事群众，分中心负责人以企业代表的身份亲身体验办事流程，全流程模拟办事过程，从现场咨询、填报材料，到窗口正式受理，真实体验各个办事环节。此举旨在通过换位思考、转换角色，查找企业、群众办事痛点、堵点、难点问题，现场办公，现场解决。

“你好，今天过来需要办什么业务？”这位“特殊”的办事群众，以企业代表的身份来到市中不动产登记大厅，深入了解办事过程中的各个环节。从服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助办理到投诉监督等各个方面，分中心负责人都进行了全面分析，旨在通过这种方式，找出办事过程中的问题，进一步提高办事效率，减少群众跑腿次数。

枣庄市不动产登记中心市中分中心表示，将以此次局长科长“坐窗口”“走流程”系列活动为契机，形成常态化机制。分中心将紧盯企业群众的操心事、烦心事、揪心事，积极回应企业群众的祈求与期盼，坚持把活动融入日常、抓在日常，全力为企业群众疏堵点、击痛点、破难点，做好服务企业群众的“店小二”。

通过这种方式，市中分中心有望进一步提高群众的获得感和满意度，真正做到为民办实事、办好事，让广大群众享受到更加便捷、高效的服务。枣庄市不动产登记中心市中分中心的这一创新服务模式，值得其他相关部门借鉴和学习。（冯烁）